رضوانی:
ثبت ۱۲۵ هزار تماس در مرکز ارتباط با ذینفعان صبا در شهریور/ پاسخ‌دهی ۲۴ ساعته و در طول هفته به بازنشستگان کشوری
کد خبر :
۹۷۴۱۲۳
مدیرکل دفتر برنامهریزی و تعالی سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری، گفت: در یک ماه اخیر بیش از 125 هزار تماس ورودی به مرکز ارتباط با ذینفعان صبا ثبت شده است.
به گزارش ایلنا به نقل از اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل صندوق بازنشستگی کشوری، حمیدرضا رضوانی گفت: پیش از راهاندازی این مرکز، به طور میانگین ماهانه 7 هزار و 500 تماس از طریق شماره 2500 (مرکز تماس تلفنی صندوق بازنشستگی) پاسخ داده می‌شد، ولی در اولین ماه راهاندازی مرکز ارتباط با ذینفعان صبا و با وجود تمامی مشکلاتی که در آغاز راه وجود داشت، حدود 125هزار انواع تماس ورودی ثبت شده و پیش‌بینی می‌کنیم که در ماه‌های آینده این تعداد بیشتر شود.
رضوانی با بیان اینکه «مرکز نوآوری و ارتباط با ذینفعان صبا یا همان مرکز SRM با هدف اثربخشی ارتباط با بازنشستگان تحت پوشش، اول شهریور ماه امسال آغاز به کار کرده است، گفت: این مرکز که با حضور وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی افتتاح شد، شیوه‌های ارتباطی مثل تلفن، تارنما، درگاه، پیامک، پست الکترونیکی، نرم‌افزار و مانند آن را یکپارچه کرده و در قالب یک مجموعه واحد ارائه می‌کند.
وی تصرح کرد: صندوق بازنشستگی کشوری هم اکنون یک میلیون و 479 هزار و 567 بازنشسته و وظیفه‌بگیر را در سراسر کشور تحت پوشش قرار داده که این عزیزان، علاوه بر دریافت حقوق و مستمری، از خدمات دیگر این صندوق مانند خدمات بیمه‌ای، تسهیلات مالی و اعتباری، طرح‌های یاری، خدمات اجتماعی و فرهنگی و همچنین خدمات آنلاین و غیرحضوری چون دریافت اطلاعات فیش حقوقی و حکم استفاده میکنند.
مدیرکل دفتر برنامه ریزی و تعالی سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری ارائه خدمات مناسب به بازنشستگان را مستلزم بهره‌گیری از روش‌های علمی و اثربخش در حوزه «مدیریت خدمات» دانست و افزود: صندوق بازنشستگی تلاش کرده با بهره‌گیری از یک واحد متمرکز برای پاسخگویی به ذینفعان، مدیریت خدمات خود را به سطح بالاتری برساند. بنابراین، در این مسیر از روش‌های معتبر جهانی مانند «چارچوب مرجع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITIL» استفاده شده است.
رضوانی با اشاره به اینکه درگاه خدمات الکترونیکی صندوق بازنشستگی کشوری به نشانی sabasrm.ir در کنار مرکز ارتباط با ذینفعان صبا در همین راستا راهاندازی شده است، اظهار داشت: بعد از گذشت یک ماه از راهاندازی این مرکز علاوه بر افزایش قابل توجه ثبت انواع تماس‌های ورودی از حدود 7 هزار و 500 تماس به 125 هزار تماس، اقدامات خوب دیگری نیز در این مرکز صورت گرفته است.
وی با بیان بخشی از عملکرد مرکز صبا در یک ماه اخیر و مقایسه آن با گذشته گفت: تعداد کارشناسان مرکز پاسخگویی تلفنی پیش از این هفت نفر بود که اکنون به 35 نفر افزایش یافته و تا سه ماه آینده به 80 نفر خواهد رسید. همچنین تعداد ورودی فعال روی سرشماره 2500 پنج ورودی بوده که اکنون به 60 ورودی رسیده و در آینده نزدیک نیز به بیش از 100 ورودی می‌رسد.
رضوانی با بیان اینکه «در گذشته مرکز تماس صندوق فقط در ساعات اداری و از ساعت 7:30 تا 14:30 پاسخگو بود» گفت: هم اکنون این مرکز به صورت شبانه‌روزی و در کل ایام هفته و حتی روزهای تعطیل پاسخگوی بازنشستگان است.
مدیرکل دفتر برنامهریزی و تعالی سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری ادامه داد: در حال حاضر پاسخ تمامی تماس‌ها در همان لحظه داده می‌شود و در صورتی که پاسخ آن در همان زمان امکان‌پذیر نباشد، درخواست ثبت شده و افراد کد پیگیری دریافت کرده تا بعدا پاسخ خود را دریافت کنند؛ در صورتیکه این امر در گذشته امکان‌پذیر نبود.
رضوانی به آمار فراوانی موضوع تماس‌های ثبت شده نیز اشاره کرد و افزود: در شهریورماه امسال موضوع همسان‌سازی حقوق با 18درصد، انواع سوالات مرتبط با طرح یاری 15 درصد و حکم و فیش حقوقی 7 درصد بیشترین فراوانی ثبت تماس بازنشستگان را داشتند.
رضوانی تصریح کرد: بزودی نظرسنجی از بازنشستگان در ارتباط با کیفیت پاسخگویی مرکز صبا در انتهای تماس‌ها فعال خواهد شد.
