برقراری بیش از 197 هزار تماس توسط سامانه 122 آبفای همدان در پاییز 1403

به گزارش ایلنا از همدان، فرهاد بختیاری‌فربا اعلام این خبر اظهار کرد: مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان در سه ماهه پاییز سال جاری، بیش از 197 هزار تماس ورودی و خروجی را در سامانه تماس ثبت کرده که از این میان 45 درصد به کارشناسان پاسخگویی متصل شده و 55 درصد به صورت ماشینی، پاسخگویی شده است.

بختیاری‌فر پیرامون موضوعات تماس‌های دریافتی متصل به کارشناسان، تصریح کرد: 32 هزار تماس برای اطلاع‌یابی از قطعی‌ها و پیگیری موارد گذشته، 22 هزار تماس برای پیگیری امور مشترکین و 14 هزار تماس مربوط به حوادث و اتفاقات بوده است همچنین تعداد 100 هزار تماس نیز در زمینه اطلاع یابی، بدون نیاز به کارشناسان پاسخگویی شده است.

وی ادامه داد: از 22 هزار درخواست مشترکین که به مرکز ارتباطات رسیده است، بیش از 20 هزار تماس بلافاصله و در زمان پاسخگویی با مشترک به نتیجه رسیده و کمتر از هزار تماس، نیازمند بررسی کارشناسی و زمان‌بر بوده است.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان در پایان خاطرنشان کرد: از تعداد 14 هزار تماس درخواست رفع حوادث آب و فاضلاب شهری و روستایی در سطح استان، تعداد 12 هزار تماس مربوط به حوادث شبکه و انشعابات آب و 1842 مورد درخواست رفع گرفتگی و شکستگی فاضلاب بوده است.