آغاز طرح امداد نوروزی سایپا با شعار “نه به تصادف”

به گزارش خبرنگار بازرگانی ایلنا؛ صبح امروز طرح خدمات و امداد نوروزی گروه سایپا خودرو در سایپا یدک با هدف ارتقای ایمنی و خدمت‌رسانی به مشتریان در تعطیلات نوروزی آغاز شد. این طرح از تاریخ ۲۷ اسفند ۱۴۰۳ تا ۱۵ فروردین ۱۴۰۴ ادامه خواهد داشت و با تمسک به شعار «نه به تصادف» تلاش می‌کند تا فرهنگ رانندگی ایمن و کاهش حوادث جاده‌ای را ترویج دهد.

در این طرح، سایپا یدک با ارائه خدمات متنوع فنی و امدادی، در کنار مشتریان خود خواهد بود تا اطمینان حاصل شود که سفرهای نوروزی آن‌ها بدون مشکل و با خاطراتی خوش همراه خواهد بود. این برنامه، بخشی از تعهد گروه سایپا برای حمایت از مشتریان و افزایش ایمنی جاده‌ای است.

آمادگی برای طرح امداد نوروزی

علی راشدی، مدیرعامل امداد خودرو گروه خودروسازی سایپا گفت: در جلسات برنامه‌ریزی این طرح، موضوعاتی نظیر آمادگی ناوگان امدادی، افزایش بهره‌وری فرآیندها، و ارائه خدمات با کیفیت مورد بررسی قرار گرفت. از جمله این جلسات، نشستی با حضور مهندس شیخ‌زاده برگزار شد که در آن برنامه‌های لازم برای بهره‌وری فرآیندها و بهبود سیستم‌ها تدوین شد. با اجرای این برنامه‌ها، تلاش شده است تا طرح امداد نوروزی ۱۴۰۴ با کیفیت و کارایی بالاتر اجرا شود.

توسعه و نوسازی ناوگان امدادی

وی گفت: سال گذشته تعداد ۴۰۰ خودروی امدادی در طرح فعالیت داشتند. امسال با افزایش ۸ درصدی، این تعداد به ۴۳۰ خودرو افزایش یافته است. بخشی از این ناوگان شامل خودروهای جدید و نوسازی‌شده است که با حمایت مدیرعامل شرکت زامیاد، آقای محمدی، و معاونت بازاریابی و فروش، تأمین شده‌اند. ۱۷ خودروی جدید، شامل وانت ۱۵۱ و زامیاد، نیز در اختیار امدادگران قرار خواهد گرفت تا کیفیت خدمات افزایش یابد. این توسعه بخشی از برنامه نوسازی ناوگان فرسوده و پاسخ‌گویی به نیازهای رو به رشد خدمات امدادی در کشور است.

بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد

راشدی افزود: یکی از اهداف کلیدی این طرح، افزایش درصد تعمیر خودروها در محل است. در سال گذشته، این شاخص از ۵۰ درصد به ۶۰ درصد ارتقاء یافت و امسال هدف‌گذاری شده است که این مقدار به ۷۰ درصد برسد. این تغییر، گامی مهم در جهت رضایت بیشتر مشتریان و کاهش نیاز به انتقال خودروها به مراکز خدمات است. همچنین، کاهش زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمات، از اولویت‌های این طرح به شمار می‌رود. زمان انتظار متوسط که در سال گذشته ۳۹ دقیقه بود، به ۳۴ دقیقه کاهش یافت و هدف‌گذاری امسال، دستیابی به زمان استاندارد ۳۰ دقیقه است که نزدیک به معیارهای جهانی خواهد بود.

گستره خدمات‌رسانی در سطح کشور

وی ابراز داشت: شبکه گسترده خدمات امدادی سایپا یدک در اقصی نقاط کشور آماده ارائه خدمات به مردم عزیز ایران است. این شبکه شامل امدادگرانی است که علاوه بر تعمیر خودروها در محل، در صورت نیاز خودروهای معیوب را به نمایندگی‌های مجاز منتقل می‌کنند. بهره‌وری فرآیندها و تأمین تجهیزات لازم، از دیگر مواردی است که در این طرح مدنظر قرار گرفته است.

همکاری گسترده در گروه سایپا

راشدی تصریح کرد: در اجرای موفق این طرح، همکاری بخش‌های مختلف گروه سایپا، از جمله زنجیره تأمین و شرکت‌های سازه‌گستر و موتور، بسیار حیاتی بوده است. از تمامی همکارانی که در این راستا تلاش کرده‌اند، قدردانی می‌شود. این مشارکت نشان‌دهنده عزم گروه خودروسازی سایپا برای ارائه خدمات بهتر و کارآمدتر به مشتریان است.

راشدی تصریح کرد: طرح امداد نوروزی گروه خودروسازی سایپا در راستای ارائه خدمات کیفی به مشتریان و افزایش ایمنی سفرهای نوروزی، از تاریخ ۲۷ اسفند ۱۴۰۳ آغاز شده و تا ۱۵ فروردین ۱۴۰۴ ادامه خواهد داشت. این طرح با هدف بهبود تجربه مشتریان و کاهش حوادث جاده‌ای، با بهره‌گیری از ظرفیت‌های جدید و به‌کارگیری سیستم‌های پیشرفته اجرا می‌شود.

افزایش ظرفیت و بهره‌وری ناوگان امدادی

او گفت: در طرح امسال، ۴۳۰ امدادگر در سراسر کشور فعالیت خواهند داشت و ناوگان شامل ۲۲۰ خودرو امدادی استقرار روزانه و ۳۰ مرکز استقرار شبانه‌روزی خواهد بود. همچنین ۵۳۵ خودروی داخل شهر، خودروبرهای شهری و ۱۵ موتورسیکلت در این طرح به خدمت گرفته شده‌اند. این ناوگان با توجه به نیازهای روز افزوده و بهره‌وری فرآیندها توسعه یافته است.

وی تصریح کرد: یکی از اقدامات مهم در این طرح، بهره‌گیری از سیستم‌های پیشرفته و طراحی امواج برای رصد و نظارت بر عملکرد امدادگران است. این سیستم‌ها امکان نظارت دقیق‌تر بر امدادگران و کاهش زمان انتظار مشتریان را فراهم می‌کنند. زمان انتظار برای خدمات امدادی از ۱۷ دقیقه به ۱۵ دقیقه کاهش یافته و پیش‌بینی می‌شود با این اقدامات، کیفیت خدمات ارائه‌شده به‌طور قابل‌ملاحظه‌ای افزایش یابد.

مکان‌یابی و استقرار کانکس‌های امدادی

او ادامه داد: برای کاهش زمان خدمت‌رسانی به مشتریان و فراهم کردن دسترسی بهتر به خدمات، کانکس‌های امدادی در محورهای پرتردد کشور، از جمله جاده‌های چالوس، رشت، فیروزکوه و اتوبان تهران-قم، مستقر شده‌اند. این کانکس‌ها بازنگری شده و به تجهیزات جدیدی مجهز شده‌اند تا امکان نگهداری قطعات یدکی و ارائه خدمات سریع‌تر فراهم شود.

خدمات ویژه برای خودروهای برقی

وی افزود: یکی از نوآوری‌های طرح امسال، ارائه خدمات شارژ برای خودروهای برقی است. با توجه به تردد خودروهای برقی در جاده‌های کشور و کمبود ایستگاه‌های شارژ در برخی از محورها، تجهیزات شارژ خودروهای برقی به ناوگان امدادی اضافه شده است. این خدمات به‌ویژه در مسیرهایی که دارای ترافیک بالا هستند، ارائه خواهد شد و گامی مثبت در راستای حمایت از محیط‌زیست و تکنولوژی‌های نوین به‌شمار می‌رود.

تخفیف و خدمات ویژه به مشتریان

راشدی ابراز داشت: برای تشویق مشتریان به استفاده از خدمات امدادی و انجام سرویس‌های دوره‌ای، طرح‌های تخفیفی مختلفی در نظر گرفته شده است. از جمله، تخفیف ۴۰ درصدی برای برخی از سرویس‌ها و ارائه کارت‌های امداد با تخفیف ۱۵ درصدی که استقبال خوبی از سوی مشتریان داشته است. این خدمات نه تنها به کاهش هزینه‌های مشتریان کمک می‌کند، بلکه باعث افزایش ایمنی و عملکرد بهینه خودروها نیز خواهد شد.

افزایش نظارت و ارزیابی عملکرد

وی گفت: در طرح امسال، نظارت بر عملکرد امدادگران و فرآیندهای خدمات‌رسانی به‌صورت سیستمی انجام می‌شود. این نظارت سیستمی با استفاده از بارکدهایی که روی خودروها نصب شده‌اند، امکان ارزیابی مردمی را نیز فراهم کرده است. همچنین، استفاده از تکنولوژی‌های نوین برای کنترل و پایش عملکرد، شفافیت و کیفیت خدمات را بهبود بخشیده است.

خدمات باتری و سرویس‌های دوره‌ای

راشدی گفت: یکی دیگر از خدمات ارائه‌شده در این طرح، سرویس‌های مرتبط با باتری خودروها است. تیم‌های ویژه‌ای برای حمل باتری و ارائه این خدمات ایجاد شده‌اند تا نیازهای مشتریان به بهترین شکل برطرف شود. سرویس‌های دوره‌ای نیز به‌عنوان بخشی از مسئولیت‌های اجتماعی گروه خودروسازی سایپا، مورد توجه قرار گرفته است و تخفیف‌ها و تسهیلاتی برای این سرویس‌ها در نظر گرفته شده است.

مدیرعامل امداد خودرو گروه خودروسازی سایپا در پاسخ به این سوال خبرنگار بازرگانی ایلنا که طرح امسال سایپا نسبت به سال قبل چه تفاوت‌هایی دارد ابراز داشت: طرح امداد نوروزی گروه خودروسازی سایپا برای سال ۱۴۰۴ با هدف ارائه خدمات به مشتریان و افزایش ایمنی سفرهای نوروزی در حال اجرا است. این طرح با محوریت ارتقاء کیفیت خدمات و بهره‌وری فرآیندها، شامل مجموعه‌ای از اقدامات گسترده در دو حوزه کمیت و کیفیت است که نسبت به سال گذشته تغییرات قابل توجهی را تجربه کرده است.

وی افزود: در طرح امسال، گروه سایپا تعداد ناوگان امدادی خود را نسبت به سال گذشته ۸ درصد افزایش داده و از ۴۰۰ خودرو امدادی به ۴۳۰ خودرو رسانده است. این ناوگان شامل ۱۷ خودروی جدید است که به امدادگران تحویل داده شده‌اند. همچنین، استقرار ۲۲۰ خودرو امدادی در روز، ۳۰ نقطه استقرار شبانه‌روزی و ۵۳۵ خودروی داخل شهری با خودروبرهای شهری و ۱۵ موتورسیکلت، ظرفیت خدمات‌رسانی این طرح را به میزان قابل‌توجهی افزایش داده است.

طراحی مجدد کانکس‌های امدادی با تمرکز بر جذابیت بصری

وی ادامه داد: یکی از نوآوری‌های این طرح، طراحی مجدد کانکس‌های امدادی با تمرکز بر جذابیت بصری و فضای عملیاتی بهتر است. این کانکس‌ها به انبار قطعات یدکی مجهز شده‌اند و مشتریان می‌توانند از این خدمات برای سرویس‌های دوره‌ای و نیازهای تعمیراتی خود استفاده کنند. این تغییرات به بهبود تجربه مشتریان و افزایش کارایی کانکس‌ها منجر شده است.

راشدی در پاسخ به سوال دیگر خبرنگار بازرگانی ایلنا که امداد خودرو سایپا یدک چه مزیت‌هایی نسبت به سایر رقبای خود دارد گفت: یکی از تفاوت‌های اصلی طرح امداد نوروزی سایپا با رقباء، تمرکز بر بهره‌وری فرآیندها و افزایش تعداد خودروهای دومنظوره است. این خودروها نه تنها امکان تعمیر در محل را فراهم می‌کنند، بلکه در صورت نیاز خودروهای معیوب را به نمایندگی‌های مجاز منتقل می‌کنند. هماهنگی با نمایندگی‌های کشیک سایپا یدک در ایام نوروز نیز یکی دیگر از مزیت‌های این طرح محسوب می‌شود.

وی ادامه داد: در راستای مسئولیت‌های اجتماعی، طرح امسال توجه ویژه‌ای به ارائه تخفیف‌ها و خدمات ویژه به مشتریان داشته است. تخفیف ۴۰ درصدی برخی خدمات و ارائه کارت‌های امداد با تخفیف ۱۵ درصدی از جمله این اقدامات است. این خدمات به افزایش رضایت مشتریان و ارتقاء ایمنی خودروها کمک می‌کند.

راشدی افزود: نظارت بر عملکرد امدادگران و فرآیندهای خدمات‌رسانی به‌صورت سیستمی و از طریق بارکدهای نصب شده بر روی خودروها انجام می‌شود. این نظارت، علاوه بر افزایش شفافیت، امکان ارزیابی مردمی خدمات را نیز فراهم کرده است. استفاده از تکنولوژی‌های نوین برای پایش عملکرد، یکی دیگر از نقاط قوت این طرح محسوب می‌شود.