استفاده آبفای همدان از هوش مصنوعی برای پاسخگویی به تماس مشترکان
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب همدان با اشاره به استفاده این شرکت از هوش مصنوعی برای جواب دهی به تلفن های مشترکان، گفت: ۵۳ درصد از تماس های مشترکان این شرکت با سامانه ۱۲۲ با استفاده از هوش مصنوعی پاسخ داده شده است.
به گزارش ایلنا از همدان، فرهاد بختیاریفر روز چهارشنبه در جمع خبرنگاران اظهار کرد: در این روش ماشین های خودکار مجهز به هوش مصنوعی به جای اپراتور کار پاسخگویی به تلفن ها را برعهده دارند و براساس نیاز و درخواست مشترک، پاسخ و ارجاع کار را به واحدهای مختلف انجام می دهند.
این مسوول گفت: در نیمه نخست سال جاری ۳۹۹ هزار و ۱۱۶ تماس توسط سامانه ۱۲۲ برقرار شده که ۹۰ درصد تماس ورودی، ۶ درصد تماس خروجی و چهار درصد تماس از دست رفته بوده است.
وی با اشاره به ثبت ۳۵۸ هزار و ۸۴ تماس ورودی در این سامانه، تصریح کرد: ۱۶۸ هزار و ۹۸۲ تماس توسط کارشناسان و ۱۸۹ هزار و ۱۰۲ تماس توسط ماشینهای خودکار، پاسخ داده شدند.
مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان ادامه داد: ۶۸ هزار و ۱۷۵ تماس معادل ۵۴ درصد مربوط به اطلاعیابی از زمان قطعی آب، ۳۱ هزار و ۱۲۸ تماس معادل ۲۴ درصد مربوط به درخواست امور مشترکان، ۱۳ هزار و ۶۵۱ تماس معادل ۱۱ درصد مربوط به حوادث آب شهری، ۱۰ هزار و ۲۲۵ تماس معادل هشت درصد مربوط به حوادث آب روستایی و چهار هزار و ۸۱۲ تماس معادل چهار درصد مربوط به حوادث فاضلاب بوده است.
وی با بیان اینکه در ۶ ماهه نخست سال ۱۴۰۳ تعداد ۲۵۷ هزار و ۲۷۷ تماس اطلاعیابی در این مرکز ثبت شده است، خاطرنشان کرد: شهرستان همدان بیش از ۶۱ درصد از تماس ها را در ارتباط با حوادث و درخواست ها به خود اختصاص داده است.
