رشد تصاعدی رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران‌خودرو
بر اساس آخرین ارزیابی وضعیت رضایتمندی مشتریان از فرایند خدمات پس از فروش خودروهای سواری در سه ماهه سوم سال ۹۵، شرکت ایساکو رشد تصاعدی و چشمگیری در کیفیت ارائه خدمات داشته است.
به گزارش ایلنا به نقل از ایکوپرس، به نقل از روابط عمومی شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، در جدیدترین رده‌بندی وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای سواری، شرکت ایساکو با کسب امتیار 721 و رشد 22 امتیازی نسبت به مدت مشابه و رشد 10 امتیازی نسبت به سه ماهه دوم سال جاری رشد بسیار مناسبی را تجربه کرده است.
این در حالی‌ست که ایساکو با این رشد نه تنها در بین خودروسازان داخلی مقام اول خود را حفظ کرده، بلکه در بین تمامی ارائه دهندگان خدمات پس از فروش خودرو کشور نیز با یک پله صعود از مقام ششم به مقام پنجم ارتقاء یافته است.
این ارزیابی با نظرسنجی از 132هزار و 850 مشتری در خصوص هزینه پرداختی برای خدمات انجام شده، رفع کامل ایرادات ثبت شده، سهولت دسترسی به نمایندگی‌های شرکت و رفتار و برخورد پرسنل تعمیرگاه، توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام شده است.
کسب این امتیاز از آن جهت ارزشمند است که از سال 94 استانداردهای ارزیابی وزارت صنعت، معدن و تجارت بسیار سخت‌گیرانه‌تر از گذشته شده و کسب هر صدم امتیاز در این مدل ارزیابی، نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و تلاش شبانه‌روزی دست‌اندرکاران حوزه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو است.
گفتنی است، افزایش رضایت مشتریان به عنوان اولین و مهم‌ترین هدف شرکت ایساکو، همواره سرلوحه تمام فعالیت‌های این شرکت قرار دارد.
