چرا ایرلاین آتا از شفاف‌سازی نهراسید؟
اگر هدف از فعالیت عموم اصناف، کسب درآمد و به دست آوردن جایگاه اقتصادی مناسب در جامعه است، بدون شک بهترین راه همین شفاف‌سازی در خدمات و قیمت‌ها خواهد بود.
چندی پیش سازمان تعزیرات بر اساس وظیفه‌ی ذاتی خود به جریان نرخ‌های غیر معمول ایرلاین‌ها وارد شد تا بتواند بر تعیین قیمت آنها نظارت داشته باشد. در این راستا شرکت هواپیمایی آتا ضمن رعایت قوانین حکومتی و تحت نظارت تعزیرات، نرخ‌های خود را با حداقل سود ممکن اعلام کرد. بلیط رفت و برگشت از تهران به کربلا تنها 10 میلیون تومان و از سایر شهرهای ایران 12 میلیون تومان تعیین گردید. این اقدام ایرلاین آتا باعث کاهش هزینه‌های سفر زیارت اربعین و حذف واسطه‌ها شده است، که به نوبه خود این همایش بزرگ مذهبی را با شکوه‌تر خواهد کرد.
در حالی که سایر ایرلاین‌ها هنوز در زمینه شفاف‌سازی قیمت‌ها اقدام قابل توجهی انجام نداده‌اند، شرکت هواپیمایی آتا با سیاست‌های شفاف خود پیشتاز است. اگر این روند در سایر اصناف، مانند هتلداران نیز اجرایی شود، تاثیرات مثبتی به همراه خواهد داشت. اما متاسفانه، بسیاری از اصناف هنوز به دلایل نامعلومی نمی‌توانند یا نمی‌خواهند چنین سیاستی را پیش بگیرند.
سیاست‌های شفاف هواپیمایی آتا نه تنها شبهات قیمتی را رفع می‌کند، بلکه اطمینان مشتریان را نیز جلب می‌نماید. زائران اربعین اکنون با اطمینان از کیفیت پروازها و شفافیت قیمتی، آتا را به عنوان یکی از بهترین گزینه‌های سفر به کربلا می‌دانند. توصیه می‌شود که سایر اصناف با شفاف‌سازی نرخ خدمات خود، مشتری‌محوری را به عنوان یک شعار واقعی و نه توخالی، الگوی رفتاری خود قرار دهند.
اگر هدف از فعالیت عموم اصناف، کسب درآمد و به دست آوردن جایگاه اقتصادی مناسب در جامعه است، بدون شک بهترین راه همین شفاف‌سازی در خدمات و قیمت‌ها خواهد بود. اما متاسفانه در بسیاری از اصناف، تاریک‌ترین بخشی که دست مشتریان هم از آن کوتاه مانده، همین شفاف‌سازی است. بدون تردید وقتی شفاف‌سازی در خدمات و نرخ‌ها وجود نداشته باشد مشتریان با دیده‌ی تردید به بنگاهِ مربوطه می‌نگرند که این موضوع در وهله‌ی بعد می‌تواند تبعات بدتری را برای اصناف رقم بزند.
با نگاه به عملکرد مدیریتی ایرلاین آتا، باید به سایر اصناف از جمله شرکت‌های هواپیمایی توصیه شفاف‌سازی در نرخ‌ها و عملکردشان را داشته باشیم؛ چراکه ایرلاین آتا نه تنها با شفاف‌سازی خود توانسته است جلب رضایت مشتریان را به ارمغان آورد، بلکه رکن رکین ماندگاری در بازار رقابت را که همان "مشتری‌مداری" است حفظ کند.
