تا پایان دی ماه تمام شهرها و روستاهای استان، تحت پوشش سامانه CRM قرار می گیرند

به گزارش ایلنا، علی شبانی در دیدار با مسئول مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور که به‌منظور بازدید از مرکز پاسخگویی تلفنی ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب استان فارس به این استان سفر کرده بود، بااشاره به گستردگی استان فارس و خدمت‌رسانی به ۱۲۲ شهر و بالغ‌بر ٢٢٠٠ روستا، گفت: با‌توجه‌به پیشرفت کار امیدواریم تا انتهای دیماه سال‌جاری این مهم محقق شود و تمامی اقدامات خدماتی و فوریت محور در سراسر استان برقرار شود.

مسئول مرکز ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت مهندسی آبفا کشور هم در همین رابطه اظهار کرد: با طراحی متدولوژی اختصاصی و بینش عملی و عینی می‌توان تصمیمات هوشمندانه‌تر و سریع‌تری برای رفع مشکلات مردم پیرامون توزیع عادلانه آب و دفع فاضلاب گرفت.

مهدی سوری افزود: مطابق برنامه‌ریزی صورت گرفته و نظر مساعد و همراه مدیرعامل شرکت آبفا فارس، طی ما‌های آتی شاهد ارائه کلیه خدمات امور مشترکین و فوریت محور از سوی دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان استان فارس خواهیم بود.

سوری در‌خصوص بخش ثبت شکایات در مرکز تلفن ۱۲۲ نیز گفت: رسیدگی اثر‌بخش و کارا به شکایات، باید منجر به بهبود فرآیند‌ها و ارائه خدمات شود.

وی خاطر‌نشان کرد: رسیدگی به موقع به شکایات می‌تواند تا ۷۰ درصد موجب ایجاد رضایت در افراد ناراضی و شاکی شود.

مسئول مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفا کشور اضافه کرد: دفاتر مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) که با نام تجاری ۱۲۲ به صورت شبانه‌روزی خدمت‌رسانی می کنند، ویترین شرکت‌ها و دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات، اعتبار شرکت‌های آب و فاضلاب است که ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر در راستای ارائه خدمات مستمر به مردم دارند.