نمره قبولی مردم به پلیس/ هدف راهبردی ناجا رضایت شهروندان است

به گزارش ایلنا به نقل از پایگاه خبری پلیس، سردار سعید منتظرالمهدی، معاون اجتماعی ناجا طی یادداشتی به ارائه میزان رضایتمندی مردم از پلیس پرداخت و عنوان کرد که رضایت مردم هدفی راهبردی در ناجا است.

سازمان پلیس، خواه در ایران یا هر کشور دیگر جهان، سازمانی است که در چندین و چند زمینه به صورت مستقیم و غیر مستقیم خدمات خود را به شهروندان جامعه عرضه می‌دارد. این سازمان از یک سو  ماموریت دارد تا "نظم" و " امنیت" را به جامعه ارزانی دارد و کجروی‌ها و کژ کارکردی‌ها و خلاف‌ها و جرایم را از میان براند و از دیگر سو متولی خدمت رسانی در زمینه‌هایی همچون گواهینامه  رانندگی، تعویض پلاک، گذرنامه  و ویزا، امور اماکن  و نظایر آن است. از همین رو، شاید نتوان از میان شمار پر تعداد سازمان‌های کشور، سازمانی را نشان کرد که همچون نیروی انتظامی با همه اقشار جامعه پیوند و ارتباط ماموریتی و وظیفه‌ای داشته باشد.

به زعم و باور علمای مدیریت و اندیشمندان حوزه‌های مختلف اجتماعی و سازمانی، سازمان  پر مخاطب و " پر کارکردی" همچون  پلیس تنها زمانی قادر است  وظایف و ماموریت‌های ریز و درشت خود را به گونه‌ای حداکثری  و "مطلوب" به سامان برساند که از همراهی و همکاری مردم  یا همان سرمایه اجتماعی برخوردار باشد. بی نیاز به هیچ حجتی ، پیش نیاز  همراهی، همسویی  و همکاری " رضایت " است . یعنی چنانچه شهروندان جامعه  از عملکرد پلیس ، چه عملکرد  آن در تولید و تقویت و بسط امنیت عمومی و گسترش و ارتقای انضباط اجتماعی و چه در مقوله‌های ریزتر " خدمت رسانی " راضی ، خرسند و خشنود باشند آنگاه می‌توان  از آن انتظار داشت تا همراه " پلیس خود " برای افزایش روز افزون امنیت و آرامش عمومی گام بردارند.

نیروی انتظامی افزایش رضایت شهروندان و ایجاد "خرسندی مردم" را به منزله یک "هدف راهبردی" پیش روی خود قرار داده است. برای تحقق این هدف کلان نیز از روش‌ها و ساز و کارهای مختلفی نظیر؛

- تسریع در خدمت رسانی

- افزایش سرعت عمل

- بهبود و تعالی رفتار سازمانی

- افزایش تعامل با شهروندان

-اصلاح مستمر شیوه برخورد با شهروندان

-افزایش قاطعیت و جدیت در برخورد با مصادیق کجروی

-افزایش کمیت و کیفیت اقدامات نظم آفرین

-ایجاد امنیت عمومی حداکثری

-افزایش فعالیت های روشنگرانه و آموزشی

بهره گرفته و می‌گیرد. حال این سوال پیش رو است که آیا ناجا با انجام این گونه اقدامات توانسته است رضایت شهروندان را جلب کند و "منزلت اجتماعی" خود را بهبود بخشد؟

جواب پرسش مذکور و پرسش‌های مشابه را پژوهشکده مطالعات بسیج یافته است.  آن پژوهشکده، با همکاری چند موسسه دانشگاهی و مطالعاتی، نظرات نمونه‌ای به حجم قریب 200 هزار نفر از مردم سراسر کشور را مورد سنجش قرار داده است. در آن سنجش اولاً: میزان رضایت از عملکرد  پلیس  و چندین سازمان دیگر کشور ، مورد ارزیابی قرار گرفته است.  ثانیاً: میزان رضایت شهروندان  در سال جاری  با میزان رضایت آنان در پنج سال گذشته مورد مقایسه قرار گرفته است. ثالثاً: سازمان‌ها از حیث اعتماد عمومی، سرمایه اجتماعی، منزلت اجتماعی و رضایت عمومی رتبه بندی شده‌اند.

نتایج سنجش ملی پژوهشکده مطالعات بسیج و موسسات و مراکز دانشگاهی همکار آن،  برای ناجا بسیار دلگرم کننده و البته قابل پیش بینی بوده و آن نتایج نشان داده است که:

اولاً: در حال حاضر میانگین  نمره رضایت از سازمان ناجا 85 از 100 ( 17 از 20 ) بوده است.

ثانیاً: این میانگین  در پنج سال اخیر روند صعودی داشته به گونه ای که از نمره 70 ( 14 ) در 5 سال پیش به 85 (17) در سال جاری ارتقاء یافته است.

ثالثاً: برخلاف بسیاری از سازمان ها سرمایه اجتماعی و منزلت اجتماعی ناجا به طور معنی داری ارتقاء یافته است.

رابعاً: در رتبه بندی سازمان‌ها (حدود 20 سازمان مهم کشور) بر اساس مجموعه متنوعی از شاخص‌ها، ناجا در رتبه چهارم جای گرفته (تفاوت نمره آن با سه سازمان  1 تا 3 نیز حدود 5 نمره) بوده است.

افزایش رضایت از ناجا و ارتقای رتبه منزلتی این سازمان، بیش از آن که متاثر از بهبود کمیت و کیفیت عملکرد این سازمان باشد، متاثر  از " قدرشناسی" قابل تقدیر شهروندان  ومردمی شدن  روز افزون پلیس و همسویی اهداف پلیس و مردم است

این نتایج برای یکایک نیروهای پلیس همچون یک "محرک انگیزشی" نیرومندی است که آنان را برای ارائه خدمات خالصانه بیشتر به شهروندان  بر می انگیزد و آنان را بیش از پیش مشتاق بسط و گسترش امنیت عمومی و انضباط اجتماعی می سازد. به امید روزهای بهتر توأم  با آرامش و آسایش و معنویت در سایه امنیت، امنیتی که حاصل مشارکت همگان است و در واقع امنیت حداکثری زمانی محقق می شود که مردم به میدان آیند و در کنار پلیس خودشان در انجام و فرجام این مهم سهم خودشان را ایفا نمایند.