ایجاد خدمت «تماس امن» برای صیانت از اطلاعات تماس‌گیرندگان با سامانه 137 پلاس
معاون پردازش و بازخورد مرکز سامانه 137 پلاس شهرداری تهران از ایجاد خدمت «تماس امن» برای صیانت از اطلاعات تماس‌گیرندگان خبر داد.
به گزارش ایلنا به نقل از روابط‌عمومی مرکز سامانه 137 پلاس، مهدی خلیلی با اشاره به شرح وظایف و نقش راهبردی معاونت پردازش و بازخورد مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران (137 پلاس) گفت: این معاونت از دو بخش بازخورد و پردازش تشکیل شده است که در بخش بازخوردسنجی زمانی که یک شهروند پیام و درخواست خود را ثبت می‌کند، پس از طی شدن چرخه رسیدگی ارتباط با شهروند از طریق تماس، پیامک و نرم‌افزارهای فضای مجازی مانند «تهران من» برقرار می‌شود تا به مرحله صحت سنجی که جزء فرآیندهای اصلی سامانه است برسیم و بتوانیم اقدامات حوزه های اجرایی را به درستی کنترل کنیم.
وی با تشریح فعالیت بخش دیگری از این معاونت اظهار کرد: در بخش دیگر که قسمت پردازش است شکایت‌ها، انتقادها، پیشنهادات، تشکر و قدردانی‌های ثبت شده را قبل از ارسال به بخش بعدی که حوزه های اجرایی است ویرایش و پالایش نهایی کرده و حتی در برخی از مواقع به جهت صیانت از حقوق شهروندان صحت‌سنجی می‌کنیم که پیام به درستی ارجاع گردد.
معاون پردازش و بازخورد مرکز سامانه 137 پلاس در ادامه افزود: در این معاونت پیام‌هایی که حساسیت های خاصی داشته باشد و یا پیام‌هایی که شهروندان از طریق درگاههای ارتباطی تعریف شده اقدامات انجام شده را تائید نکردند برای ما از اهمیت ویژه برخوردار بوده و به سرعت بررسی می‌شوند.
خلیلی در ادامه با اشاره به پیشنهاد استفاده شهروندان از بسترهای غیرتلفنی از جمله استفاده از درگاههای اینترنتی، لینک‌های سامانه 137 پلاس در فضای مجازی و همچنین درگاه «تهران من» توضیح داد: افزایش مشارکت شهروندان در بازخوردسنجی به جهت خدمات رسانی مطلوب تر و دقیق تر از اهداف این معاونت در سال جاری بوده و اقدامات جدیدی مانند افزونه‌ی ارسال لینک که شهروند بتواند از طریق لینک ارسال‌شده عکس قبل، بعد و حین اقدامات انجام‌شده را دیده و جوابیه حوزه ارسالی را مشاهده کرده و نظر خودش را اعمال کند، مدنظر است.
وی تلاش برای تحقق شعار «سامانه 137 پلاس هوشمندتر و چابکتر» را یکی از برنامه‌های مرکز سامانه 137 پلاس در سال جاری برشمرد و با بیان اینکه برای محقق شدن این شعار به دنبال استفاده از هوش مصنوعی در حوزه بازخوردسنجی با استفاده از خدمت بازخورد گویا برای افزایش مشارکت معنادار شهروندان هستیم، اظهار کرد: در این طرح با استفاده از فناوری هوش مصنوعی با شهروند تماس گرفته شده و وضعیت انجام کار از سوی شهروند مورد استعلام قرار می‌گیرد.
معاون پردازش و بازخورد مرکز سامانه 137 پلاس از ایجاد خدمت «تماس امن» برای صیانت از اطلاعات شهروندان و تماس‌گیرندگان با این سامانه خبر داد و گفت: یکی از گزینه‌هایی که قطعا برای شهروندان اهمیت ویژه‌ای دارد ایجاد تماس امن است که اطلاعات شهروند به‌طور کامل حفظ شود و از سال گذشته بسترسازی برای اجرای این طرح به صورت آزمایشی آغاز شده است.
خلیلی در تشریح بستر خدمت «تماس امن» افزود: در این فرآیند شماره تماس و مشخصات شهروند تماس‌گیرنده با سامانه 137 پلاس رویت نشده و حریم شخصی شهروندان حفظ خواهد شد؛ زمانی هم که نیاز به تماس با این شهروند باشد از طریق هوش مصنوعی و از طریق کلید با او تماس برقرار خواهد شد.
وی درباره عملکرد سال گذشته این معاونت گفت: در سال 1401 و در اداره پردازش پیام‌ها به بیش از یکصدهزار پیام که از طریق درگاههای تلفنی ، «تهران من» و اینترنتی ثبت شده بود رسیدگی شد که حدود 77 درصد از این پیام‌ها به حوزه‌های مربوطه ارجاع شده و مابقی پیام‌ها به دلیل تکراری بودن و یا اطلاعات ناقص قابلیت ارجاع نداشته است.
خلیلی ادامه داد: همچنین در حوزه بازخوردسنجی در 2 بخش پیام‌های مدیریت شهری نزدیک به 714 هزار پیام مورد بازخوردسنجی قرار گرفته که 75 درصد از طریق پیامک و 25 درصد از طریق تماس تلفنی بوده و در خصوص پیام های انتقادی-و شکایتی هم نزدیک به 89 هزار پیام بازخورد شد که 75 درصد تلفنی و 25 درصد از طریق پیامک بوده است.
