بکارگیری هوش مصنوعی در مرکز ارتباط با مشتریان آبفای استان

به گزارش ایلنا از همدان، فرهاد بختیاری فر با اعلام این خبر اظهار داشت: مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان در راستای هوشمند سازی فرآیندها و همچنین استفاده از تکنولوژی‌های نوین برای ارزیابی عملکرد گروه‌ها و کارشناسان پاسخگو، اقدام به نصب هوش مصنوعی بر روی سیستم‌های تماس کرد.

وی گفت: کاربرد مثبت این فن‌آوری در خدمات دهی مناسب به مشترکین، تحلیل آنی نوع پاسخگویی کارشناسان بصورت انفرادی و گروه کاری بر اساس استاندارهای جهانی مراکزCRM و اطلاع رسانی وضعیت فرد و گروه برای مدیران و همچنین امکان تحلیل و یادگیری همزمان نوع پاسخگویی کاربران و امکان پاسخگویی خودکار توسط هوش مصنوعی در آینده است.

بختیاری فر با اشاره به اینکه این هوش مصنوعی با مطالعات 6 ماهه و بستر سازی‌های مرکز ارتباط با مشتریان استان همدان و دفتر مدیریت و هماهنگی ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور طراحی و به صورت پایلوت در مرکز 122 همدان در تاریخ ۲۸ شهریورماه ۱۴۰۲ نصب شده است اضافه کرد: این پروژه به عنوان اولین پروژه موفق از استفاده هوش مصنوعی از ۱۲ پروژه در دست اقدام است که توانسته براساس Kpi های از پیش طراحی شده و استاندارهای جهانی موفقیت خود را ثبت کند.

مدیرعامل آبفای استان همدان با بیان اینکه این با راه اندازی آزمایشی این پروژه در مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان و کسب نتایج بسیار قابل توجه و دقیق در خصوص افراد و گروه های کاری برای مدیران در راستای بهبود خدمات غیرحضوری به مشتریان، اضافه کرد: با نتیجه گیری موفق این پروژه، در حال حاضر امکان طراحی و اجرای آن در کل کشور فراهم شده است.