بازرسی و ارزشیابی شهرداری تبریزشش ماهه امسال ۵۶۸ پرونده را رسیدگی کرد

ایلنا: مدیر بازرسی، ارزشیابی و رسیدگی به شکایات شهرداری تبریز از بهبود شاخص‌های مدیریتی و در کنار آن ارتقای سطح نظارت در این مجموعه خبر داد.
به گزارش ایلنا، جلیل باحجب گفت: در سایه بهبود شاخص‌ها و نیز افزایش نظارت‌های مستمر، کیفیت خدمات رسانی در نظام مدیریتی شهرداری ارتقا یافته و روند پاسخگویی به مطالبات شهروندان تسریع شده است که نتیجه حداقلی این تغییرات، در افزایش سطح رضایتمندی عمومی از این مجموعه مشهود خواهد بود.
وی با اشاره به اهم وظایف و مسوولیت‌های این مدیریت در حوزه مدیریت شهری افزود: نظارت بر حسن انجام امور، ارزیابی و بررسی روند ارایه خدمات و انجام وظایف مدیران و کارکنان، احصاء شاخص‌های ارزیابی عملکردی و تبیین آن‌ها، تلاش برای تقویت مکانیزم‌های نظارتی، برنامه ریزی برای سالم سازی محیط خدمت، تلاش در راستای شفاف سازی قوانین و مقررات، شناسایی بستر‌ها و گلوگاه‌های تخلف، ارزیابی مستمر عملکرد‌ها، ارزشیابی خدمات و عملکرد مدیران ارشد شهرداری، دریافت شکایات مردمی از مجموعه شهرداری و بررسی و پاسخگویی به این شکایات، تدوین برنامه‌ها و راه کارهای موثر در کاهش تخلفات و انحرافات احتمالی و تلاش برای ارتقا و بهبود شاخص‌های مدیریتی از مهم‌ترین وظایف و مسوولیت‌های مدیریت بازرسی و ارزشیابی شهرداری تبریز به شمار می‌رود.
مدیر ارزیابی عملکرد، بازرسی و رسیدگی به شکایات شهرداری تبریز همچنین از بررسی و پاسخگویی به بیش از ۵۶۸ شکایت مردمی از سوی این مجموعه از ابتدای سال جاری تاکنون خبر داد و گفت: مجموع کل شکایات و پرونده‌های بازرسی ارجاعی به این مدیریت طی شش ماهه نخست سال جاری بالغ بر ۵۶۸ مورد پرونده بوده است که تمامی این پرونده‌ها برابر برنامه‌ زمان‌بندی، به ترتیب ارجاع و تفکیک موضوع در واحد‌ها و معاونت‌های مدیریت ارزیابی عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری مورد رسیدگی قرار گرفته‌اند.
وی خاطرنشان کرد: بخشی از پرونده‌های ارجاعی به این مدیریت از سامانه سامد، بخشی دیگر شامل شکایت تسلیمی حضوری به بازرسی مرکز، تعدادی دیگر ارجاعی از شورای اسلامی شهر و تعدادی نیز نیز ارجاعی از سازمان بازرسی استان بوده که این موارد مورد بررسی قرار گرفته و اقدامات لازم در خصوص پاسخگویی به شکایات وارده و نیز پی‌گیری موضوعات و مشکلات مطرح در این شکایت‌ها انجام پذیرفته است.
باحجب تلاش برای پاسخگویی سریع، به موقع، شفاف و راهگشا به شکایات و مشکلات ارجاعی و نیز جلب رضایت حداکثری مردم را مهم‌ترین و اصلیترین هدف مدیریت ارزیابی عملکرد، بازرسی و پاسخگویی به شکایات مردمی شهرداری تبریز برشمرد.